出生于1997年至2012年之间的Z世代(Gen Z)是第一代在互联网、社交媒体和智能手机的陪伴下长大的人。作为历史上人口最多的一代，Z世代正迅速成为全球经济中的一支强大力量。然而，当涉及到对这一代人的营销时，特别是在地方一级，对千禧一代有效的数字优先营销的旧规则越来越不适用了。Z世代对消费的态度往往非常不同，这是由于他们长期在网上长大，在全球大流行的阵痛中远程长大。
这句话的意思是:“要想与Z世代取得进展，是时候抛弃旧的剧本了。”作为营销人员，我们需要了解是什么驱动着他们，并重新思考我们的方法，以接触到他们在网上花费最多时间的地方:社交媒体。谁是Z世代?Z世代在当代人中是独一无二的——不仅因为他们所处的社会结构，也因为他们的消费习惯与其他几代人不同。根据彭博社2021年的一份报告，他们总共拥有约3600亿美元的可支配收入。他们更多地储蓄，节俭，并且坚决不从那些不符合他们价值观的公司购买产品。
此外，根据Credit Karma的数据，年龄在18岁至25岁之间的美国z世代中，几乎有三分之一的人与父母或其他亲戚住在一起，这意味着他们花在房租、杂货和水电费上的钱更少了。社交媒体已经融入了他们的生活。Morning Consult在2022年进行的一项调查发现，54%的z世代表示他们每天至少花4个小时在社交媒体上，38%的人花的时间甚至更多。他们最常用的社交平台是YouTube、Instagram、TikTok和Snapchat。
此外，Statista在2022年的数据显示，近80%的z世代和千禧一代购买了他们在社交媒体上看到的东西。这句话的意思是:“当谈到在线购物还是亲自购物时，这更像是一个悬而未决的问题。”Z世代习惯了网上购物的便利，但他们更看重现实生活中的体验，以及当天取货的便利性。德勤(Deloitte)在2023年进行的一项研究还发现，将在线互动视为面对面体验的有意义替代品的z世代和千禧一代，以及更喜欢面对面体验的人，各占一半。所有这些都表明，全渠道的客户体验方法最适合Z世代，但仍然给营销人员带来了一个有趣的难题。我们知道z世代把时间花在什么地方，也知道如何接触他们，但怎样才能真正地与他们建立联系呢?是什么驱使他们注销并亲自购物?这里有五种社交媒体的做法可以考虑。传统的“网红”概念——他们做赞助交易，参加品牌之旅，并通过购买产品向他们的追随者推销一种理想的生活方式——主导了2010年代。但对Z世代来说，那个鼎盛时期已经过去了。当他们对何时以及如何向自己推销变得更加精明时，创造者经济便成为了主宰。在这个新范式中，真实性和原创性比抱负更受推崇。
TikTok的创造者阿历克斯·厄尔就是一个典型的例子。厄尔很快成名短短几个月，就有超过500万粉丝。她拥有传统网红的所有标志——旅行、高端产品和理想的生活方式——但她那未经修饰和令人共鸣的语气可以说是为她赢得了大量观众的原因，而随着她的生活方式似乎变得越来越难以实现，他们也会关注她。当她向观众推荐产品时，感觉很自然，就像朋友的推荐一样。作为一个品牌，鼓励、参与和平台这种用户生成内容(UGC)——你的产品可能不是脚本视频中的明星，而是更大故事中的一个细节——对Z世代非常有效。除了将内容外包给拥有自己受众的创作者之外，我们还看到一些品牌凭借自己的力量成为了有影响力的人。
有些人通过聘请知名创作者来代表他们品牌的社交存在。例如，拥有超过110万粉丝的抖音创作者凯尔·普鲁(Kyle Prue)因个人理财品牌Fizz而闻名。从风格上讲，Fizz的内容实际上与他的个人内容没有什么区别——除了它是关于个人理财的。另一些则雇佣一个角色或工作人员成为该品牌在网上的代言人。流行的语言学习应用程序“多邻国”(Duolingo)在TikTok上积累了超过650万粉丝，他们制作了以其吉祥物“多邻国猫头鹰”为主题的视频(其中大多数视频与学习语言无关)。另一个不同的例子是包品牌“狒狒到月亮”，它利用它的一些Z世代团队成员来制作内容，这些内容经常突出产品，但感觉很尖刻和即兴——这种语气往往与Z世代观众产生共鸣。“Z世代”的品牌忠诚度远不如他们的前辈。他们经常从社交媒体主页上提供内容，比如TikTok的For You页面、Instagram的Discover标签和YouTube的推荐页面。关注个人帖子的参与度和可见性比关注个人资料的粉丝数更能说明成功。从本地经验(LX)的角度来看，这也意味着为本地商店创建配置文件以与这些地点建立更个性化的联系是有价值的。
显示位置,提供,或事件特定的商店,在那里工作可以鼓励更多的人参与。例如，在TikTok上，康涅狄格坎顿一家巴诺书店的个人资料有1.6万名粉丝，帖子上有近68.2万个赞。以这种方式实现内容创作的民主化是提高整体参与度的好方法，特别是在社区层面，并培养员工的主人主人感。病毒式传播内容变得更容易获得，但也比以往任何时候都更加短暂。
家喻户晓的品牌花费成千上万的高度产生社交媒体内容可以最终好坏参半的达到和参与,在当地的图书馆分支机构,博物馆,和企业获得数以百万计的视图和业务通过跳上最新趋势CapCut模板(见:佩德罗·帕斯卡和尼古拉斯·凯奇)。在TikTok、Reels和YouTube Shorts等平台上跟上当前的趋势，迅速采取行动，可以在获得意识和积极联系方面带来巨大的好处。
保持简单实际上是积极的——不像Instagram这样的平台，在那里，动态帖子被期望是高质量和美观的。让我们假设你成功地建立了真实的联系和积极的联系，从而吸引了一个Z世代的买家。在本地，当他们在电脑上打开一个新标签或切换应用程序时，他们的体验就开始了在他们的照片上搜索你的品牌——他们很有可能会转向谷歌。在2022年对当地消费者搜索行为的一项研究中(披露:我为Rio SEO工作)，我们发现47%的z世代表示他们经常使用谷歌搜索和谷歌地图来查找他们所在地区的企业信息。在本地企业列表中，65%的最常搜索信息是企业地址/方向，其次是评论(56%)、营业时间(54%)和网站(54%)。68%的z世代每天都会进行几次在线搜索。65%的z世代想要为企业的产品或服务走10英里或更少的路程。
要将Z世代的潜在客户从社交媒体营销转化为转化，管理你的LX并优化你的谷歌商业档案(GBP)是关键。
您的GBP应该针对移动和最新进行优化，具有正确的商店时间和地址以及GPS方向，以及快速查看店内库存，付款选项和其他商店亮点。关键的结论是:Z世代社交媒体营销需要在媒介的适应性和声音的一致性之间取得平衡，以吸引参与其中的受众。优化在线、社交媒体和本地体验将使品牌有能力将受众转化为客户。把这两方面都放在首位的品牌，将最有可能在这个出了名的难以捉摸的一代中取得突破。
